本網(wǎng)7月31日訊（草原云·正北方網(wǎng)記者  楊柳）近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的實施方案》（以下簡稱《方案》），推出23項舉措提升內(nèi)蒙古12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理水平和服務(wù)效能。

根據(jù)《方案》，內(nèi)蒙古將著力加快法治化進(jìn)程、推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、健全數(shù)據(jù)共享機(jī)制、強(qiáng)化知識庫建設(shè)等，不斷鞏固12345熱線工作基礎(chǔ)?！斗桨浮访鞔_，加強(qiáng)地方標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計，研究制定12345熱線地方標(biāo)準(zhǔn)。以全區(qū)“統(tǒng)一響應(yīng)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一調(diào)度”為主線，強(qiáng)化自治區(qū)統(tǒng)籌，對自治區(qū)12345熱線現(xiàn)有平臺進(jìn)行升級擴(kuò)容，實現(xiàn)自治區(qū)本級和12個盟市共用。推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)，探索智能問答、智能填單、智能派單、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用場景。

《方案》從健全熱線工作管理體系、強(qiáng)化高效聯(lián)動辦理、優(yōu)化訴求歸口分類、明確訴求分類處辦、規(guī)范管理第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)等方面，對12345熱線運行管理予以進(jìn)一步規(guī)范。明確要深化12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣暖等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動對接，形成高效順暢的工作體系。

為推動12345熱線提質(zhì)增效，《方案》提出，要拓寬訴求受理渠道、健全工單轉(zhuǎn)辦清單化管理機(jī)制、完善重復(fù)訴求處辦機(jī)制、優(yōu)化企業(yè)專席服務(wù)、建立訴求辦理公開機(jī)制等，進(jìn)一步加強(qiáng)熱線歸并，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急保障，優(yōu)化考評指標(biāo)，運用多層級督辦方式，加快提升12345熱線接辦質(zhì)效。

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