本網(wǎng)訊（草原云·內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)首席記者 張弓長(zhǎng)   記者 范亞康）“幾年前花3000多元買(mǎi)的水票，打開(kāi)小程序突然全沒(méi)了，現(xiàn)在想用水都沒(méi)辦法！”近日，鄂爾多斯市消費(fèi)者李先生向記者反映，他在德日素礦泉水公司購(gòu)買(mǎi)的大額水票，近期通過(guò)該公司小程序查詢時(shí)，充值金額已經(jīng)被全部清零，正常用水需求受影響。

據(jù)了解，德日素礦泉水由內(nèi)蒙古德日素綠野食品有限責(zé)任公司生產(chǎn)，該公司位于鄂爾多斯市，在當(dāng)?shù)仫嬘盟袌?chǎng)具有一定的用戶基礎(chǔ)。李先生表示，他幾年前在德日素小程序充值3000元后，只使用了極少一部分金額。此前，他通過(guò)小程序下單取水倒也十分順暢，自己也一直信賴該品牌。幾天前去取水時(shí)突然發(fā)現(xiàn)德日素小程序上的充值金額已經(jīng)被清零，德日素礦泉水門(mén)店的工作人員也不知道為啥會(huì)發(fā)生這種情況。時(shí)至今日，德日素礦泉水方面也沒(méi)有給出一個(gè)合理的解釋。

9月10日上午，記者與德日素礦泉水公司一位紀(jì)姓負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，對(duì)方解釋，水票清零并非企業(yè)主動(dòng)操作，而是小程序系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)故障，目前無(wú)法正常登錄使用。該小程序由鄂爾多斯市當(dāng)?shù)匾粋€(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，后期因設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不再提供維護(hù)服務(wù)，且企業(yè)自身技術(shù)能力有限，導(dǎo)致系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法自行解決。

對(duì)于清零金額何時(shí)才能恢復(fù)一事，紀(jì)姓負(fù)責(zé)人表示，需先請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后才能給記者答復(fù)?？墒?，截至發(fā)稿時(shí)，記者也沒(méi)有得到德日素礦泉水公司方面的任何反饋。消費(fèi)者李先生說(shuō):“充值在德日素小程序里面的錢(qián)說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，這顯然是公司內(nèi)部出了問(wèn)題。德日素公司本應(yīng)在第一時(shí)間將相關(guān)情況通報(bào)給消費(fèi)者，可好多天過(guò)去了，該公司對(duì)此卻遲遲給不出一個(gè)合理的解決方案。”

10月10日，記者與消費(fèi)者李先生取得聯(lián)系后了解到，他訂購(gòu)德日素礦泉水充值金額被清零一事，仍未得到妥善解決。

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